Palvelumuotoilun lähtökohtana on asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen, jossa palvelu rakennetaan vastaamaan sekä asiakkaan tarpeita että yrityksen liiketoiminnan tavoitteita.
Palvelumuotoilun valmennussarja koostuu neljästä valmennuskerrasta (á 4 h), joiden sisällöt käsittelevät mm. palvelumuotoilun perusteita ja tavoitteita, palvelumuotoilun prosessia sekä sen toteuttamista. Valmennuksen aikana yritykset saavat työvälineitä oman toimintansa kehittämiseen palvelumuotoilun keinoja hyödyntäen.
Valmennuksen ajankohdat*:
• ke 3.2. klo 12-16 Johdatus palvelumuotoiluun ja muotoiluajatteluun • ke 17.2. klo 12-16 Palvelumuotoilun prosessi – OSA I • ke 10.3. klo 12-16 Palvelumuotoilun prosessi – OSA II • ma 22.3. klo 12-16 Palvelumuotoilun johtaminen
Valmennussarja on räätälöity hyvinvointi- ja terveysteknologia-alan yrityksille, jotka ovat ReissuEllu – hyvinvointia kehittävä liikkuva oppimisympäristö -hankkeen yrityskumppaneita. Valmennukseen voivat osallistua myös hankkeen ulkopuoliset yritykset.
Valmennus järjestetään Teamsin välityksellä, ja se on yrityksille maksuton. Toimivien yhteyksien takaamiseksi osallistujamääräksi on asetettu max 3 hlö / yritys.
Ilmoittautuminen ke 27.1. mennessä alla olevan linkin kautta. Yhdellä ilmoittautumisella ilmoittaudutaan koko valmennussarjaan.
Valmennus toteutetaan ReissuEllu-hankkeen kautta, jonka rahoittavat Euroopan sosiaalirahasto ja Etelä Savon elinkeino -, liikenne ja ympäristökeskus.
*Valmennuspäivien sisällöt:
1. valmennus ke 3.2. klo 12-16 Johdatus palvelumuotoiluun ja muotoiluajatteluun
- Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa ja miksi se on ajankohtainen? - Lähtökohtana muotoiluajattelun perusteiden ymmärtäminen. - Palvelumuotoilun prosessimallin esittely pääkohdin. - Asiakaskokemus on mielikuvakokemus – mistä mielteet syntyvät? - Empaattinen asiakkaan kohtaaminen – mitä ja miten se saavutetaan? - Mitä uutta palvelumuotoilu on tuonut palveluiden kehittämiseen? - Mihin palvelumuotoilua voi soveltaa?
2. valmennus ke 17.2. klo 12-16 Palvelumuotoilun prosessi – OSA I
- Eritellään ja ymmärretään palvelumuotoilun prosessin keskeiset alkuvaiheet: 1. tutkija ja määrittele; 2. ymmärrä ja kartoita. - Työkaluja ja menetelmiä vaiheiden 1. ja 2. käytännön soveltamiseen. - Palvelupolku - asiakkaan palvelutuokiot ja kontaktipisteet. - Palvelumuotoilun oikean yritys-casen esittely.
3. valmennus ke 10.3. klo 12-16 Palvelumuotoilun prosessi – OSA II
- Eritellään ja ymmärretään palvelumuotoilun prosessin seuraavat vaiheet: 3. kehitä ja ideoi; 4. toimita ratkaisu. - Työkaluja ja menetelmiä vaiheiden 3. ja 4. käytännön soveltamiseen. - Palvelumuotoilun oikean yritys-casen esittely ja caseen liittyneen työkalun harjoittelu yhdessä. - Organisaation sisäisen palvelumuotoilun merkitys yrityksen menestystekijänä.
4. valmennus ma 22.3. klo 12-16 Palvelumuotoilun johtaminen
- Palvelumuotoilun projektin suunnittelu ja sen johtaminen. - Palvelumuotoilun eri tasoja yrityksessä. - Vinkkejä onnistuneeseen palvelun muotoiluun. - Kohti muotoilulähtöistä organisaatiota – mitä pitää ottaa huomioon? - Palvelumuotoilun briefin merkitys, mikäli palvelumuotoilu tilataan yrityksen ulkopuolelta. - Yhteenveto valmennuskokonaisuudesta.